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返品・交換

＜返品・交換について＞

当店では、お客様に安心して商品をご利用いただけるよう、以下の方針に基づいて返品・交換を承っております。

ただし、食品（ペッドフード）という商品の性質上、お客様都合による返品・返金は原則として承っておりません。

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＜お客様都合によるキャンセル・返金＞

  • 対応条件：未発送に限りキャンセルを承ります。

  • 対応可能期間：ご注文から24時間以内にご連絡いただいた場合のみ。

  • 返金額：決済手数料を差し引いた金額を返金いたします。

  • 備考：発送手続き完了後のキャンセル・返金は承れません。

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＜お客様都合による交換＞

  • 対応条件：未開封・未使用で、かつ賞味期限が十分に残っている商品に限ります。

  • 対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合。

  • 返品送料：お客様のご負担となります。

  • 再送料：お客様のご負担となります。

  • 備考：開封済みや一度ご使用になった商品は交換対象外となります。

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＜商品不良による返金＞

  • 対応条件：破損・汚損・内容相違・品質不良など当社または配送中に起因する不具合が確認された場合。

  • 対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合。

  • 返金額：商品代金全額を返金いたします。

  • 備考：返送送料は当社が負担いたします。

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＜商品不良による交換＞

  • 対応条件：破損・汚損・内容相違・品質不良など当社または配送中に起因する不具合が確認された場合。

  • 対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合。

  • 返品送料：当社負担。

  • 再送料：当社負担。

  • 備考：在庫状況により交換対応ができない場合は返金にて対応させていただきます。

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＜サブスクリプション（定期購入）の特別条件＞

  • 不良品があった場合：次回配送分での代替品発送、またはご希望に応じて返金対応いたします。

  • お客様都合による調整：次回配送のスキップや数量変更にて対応可能です。

  • 発送後の取り扱い：発送後の商品に関しては、食品の性質上、返品・返金は承れません。

  • 定期購入の解約：定期購入契約は、次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。

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＜キャンセル・返金・交換のご連絡＞​

返品・交換をご希望の場合は、以下までご連絡ください。

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＜対応しないケース例＞

  • お客様都合による返金（発送後の商品）

  • 開封済み・使用済み商品の返品・交換

  • 商品到着から8日以上経過した場合

  • 賞味期限切れの商品

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